公司简介和质量体系

Antylia Scientific的公司宗旨是我们对客户满意度的坚定承诺。我们致力于提供优质的产品,服务和制造顶级专有产品,毫不妥协地实现这一目标。这是通过多年的专业知识实现的,嵌入了质量思维和质量管理体系,以实现一个共同的目标 - 每天赢得客户的信任。为了建立和保持这种信任,Antylia Scientific承诺提供以下服务:

  • 高品质的产品及服务
  • 精准明确的产品信息
  • 值得信赖的技术支持
  • 便于交易
  • 及时送达
  • 在销售的前期、中期及后期都提供最高级别的客户服务
  • 满足所有适用的法律和法规要求的商品
  • 通过安全的环境来表达关注点和想法,促进持续改进文化
  • 建立并维护有效的质量管理体系(QMS),以支持我们的运营和产品

在全球范围内,Antylia Scientific致力于确保我们的质量目标保持卓越且使得客户值得并期待。.
 

 

Cole-Parmer 运营流程和系统

1. 管理职责 / 文档和数据控制

  • 合规与安全总监监督我们的质量计划。
  • 合规与安全总监汇报给CEO。
  • 我们有一组关键测量指标,称为关键业务指标 (KBM)。
  • 高级管理层根据业务目标每月或每季度审查 KBM。
  • 在适用的情况下,KBM在内部发布,供所有员工和访客监控。
  • 各部门负责控制自己的程序、作业指导书和记录, 并对各自的 KBM 的成果负责。
 

2. 合同审核

  • 我们对所有订单进行审核,以确保我们能够满足客户要求。
  • 条款及细则可于以下网址查阅: https://www.coleparmer.com/terms-and-conditions
  • 如果我们无法满足任何要求,我们将联系客户以通知他们。
  • 如果无法在此日期之前配送,我们会联系客户并告知新的承诺日期。
  • 如果我们无法在此日期之前发货,我们将联系客户取得电子邮件地址并提供新的承诺日期。
  • 根据系统中订单的状态,我们可以更改订单,但前提是客户直接提出此种请求。
 

3. 采购

  • 在吸纳新的供应商时,我们会核实其是否能够提供产品支持。
  • 我们每月评估顶级供应商在接收货物方面的不合格行为,并在该部门KBM内进行报告。
  • 我们发出的采购订单包括产品描述、唯一产品标识符,在某些情况下还包括规格。
 

4. 产品 ID 和可追溯性 / 检验和测试 / 检验和测试状态

  • 我们提供商业现成产品 (COTS).
  • 我们使用单独的识别号来识别我们销售的商品。
  • 我们确定哪些项目需要可追溯性并要求制造商的可追溯性。
  • 我们会检查所有新商品的标识、数量以及有无外伤。
  • 如果认为问题会重复出现,我们会对库存商品进行检查。
  • 我们会识别和分离被检验的商品,以免这些商品错误配送。
 

5. 装卸、存放、包装、保存和交付

  • 我们采用可防止损坏的商品装卸方法。
  • 我们采用可防止损坏和变质的商品存放方法。
  • 我们采用可防止损坏和变质的商品包装方法。
  • 我们严格控制易腐商品,确保它们不会变质。
  • 对于那些需要这种管理方式的商品,我们采用“先进先出”库存制。
 

6. 顾客提供产品的控制 / 维修 - InnoCal

  • 我们会接收客户提供的需要修理或校准的产品。
  • 我们制定了针对这些顾客提供产品进行保护和维修的程序。
  • 客户提供的产品与一般库存分开,以防止混淆。
 

7. 检查、测量和测试设备的控制 - InnoCal

  • 我们的校准服务符合 ISO 9002 第 4.11 节中的要求。
  • 我们的修理部门符合 ISO 9002 第 4.11 节中的要求。
  • 我们的质量控制符合 ISO 9002 第 4.11 节中的要求。
  • 美国实验室认证协会 (A2LA) 认可我们的InnoCal™校准服务, 符合 ISO/IEC 17025:2005标准,A2LA证书编号1746.01。点击查看证书: http://www.a2la.org/.http://www.innocalsolutions.com/
  • ISO只适用于InnoCal的业务,而不适用于625 Bunker内的其他业务
 

8. 不合格产品的控制 / 纠正和预防措施

  • 进货不合格商品会在我们的设施(称为问题商品收货区)中进行分离。
  • 我们在问题商品收货区中确定商品的处理方式
  • 产品 CAR(纠正措施响应)工序负责检查可能不合格的库存商品。
  • Cole-Parmer 的任何人员均可发起一项产品 CAR。
  • 库存控制和质量保证部门负责检查产品 CAR。
  • 质量保证和采购等部门负责确定对库存不合格商品的处理方式。
  • 合规和安全总监将严重不符合项升级为由,并决定是否应将 CAR 发送给供应商。
  • 质量保证部可以将未来进货商品标记为接受质量保证检验,以确保合规性。
  • 质量保证部可以将进货商品标记为接受质量保证检验,以验证供应商的纠正措施。
 

9. 质量记录控制 / 培训 / 持续改进

  • 我们设置了记录的公司内部保留期限。
  • 我们有一个标准化的招聘和培训新员工的流程。
  • 招聘流程包括确定每个岗位的培训需求。
  • 每个部门都为部门员工维护培训记录。

10. 设计控制 / 流程控制 / 统计方法

  • 位于625 Bunker的不是制造商。我们在世界各地都有制造实体。
  • 我们有一个程序来提醒那些要求通知原材料或生产变更的客户,请参阅关键产品计划/变更通知。
  • 各部门自行确定需要采用哪些统计方法。

 


客户反馈测评

客户满意度测评

我们每月测评一次客户满意度,并将此测评称之为我们的客户忠诚度分数 (CAS)。

此程序包括以下项目:

 

  • 由主要部门的成员组成的忠诚度响应团队 (ART),他们每季度召开一次会议:
    • 对数据和响应进行评审
    • 对客户反馈和投诉作出回应
    • 推荐可减轻问题影响的措施
    • 将没有解决方案的问题提交给 PPI 指导委员会

 

如果您还有此简介未能解答的其他问题,可将这些问题直接发送给我。

Michael Whitaker
合规性与质量经理
847-327-5501
mwhitake@coleparmer.com

此信息还有 .pdf 版本可供下载,
Cole-Parmer 简介和质量体系